”Vi sender dem, der bygger”

Frank er en nøglespiller i at opretholde Alarmnet’s høje sikkerhedsniveau og at sikre at alle systemer kører 24/7. Han er den person, der tager sig af de yderst komplicerede fejlsager, som ingen andre har kunne løse på niveau 1 og 2. Men som han selv siger:

”Min fornemmeste opgave er egentlig, at vi slet ikke hører noget til alarmnettet. Det skal helst bare køre sit stille liv uden fare på færde. Og heldigvis er det også de dage, der er flest af."

Alarmnet er noget helt særligt for Frank. Det er et alarm-setup, som han selv har været med til at bygge fra bunden. ”Det unikke ved Alarmnet er, at kunderne har mulighed for at tale med én af de personer, der oprindeligt har bygget systemet. Vi sender dem, der bygger”, fortæller han.

Og dét at kunne kunne yde et højt serviceniveau, lægger Frank meget sinde: ”Der er en grund til, vi er blevet udstyret med 2 ører og 1 mund. Det er så vigtigt at virkelig lytte til, hvad kunden siger. Man kan miste væsentlige pointer, når det skal genfortælles eller videreformidles gennem flere led.”

Fra American Airlines til Alarmnet

Frank er oprindelig uddannet civilingeniør og har altid arbejdet med softwareudvikling og store administrative systemer. Før Alarmnet var han bl.a. hos Christian Rovsing (CR Systems), Alcatel og BNN, hvor han var med til at bygge det oprindelige network management system til American Airlines og Delta Airlines. Efter det kom han til Jysk Telefon og siden Alarmnet, hvor han har været med til at bygge hele infrastrukturen efter man skiftede teknologi fra det gamle PaxNet til IP på alle landets centraler - ca. 1250 sites.

Fra tunge vagttelefoner til avancerede IT-systemer

Frank har oplevet teknologiens udvikling fra de første tunge vagttelefoner til nutidens avancerede IT-systemer. Heriblandt migrering af den centrale Alarmnet applikation, der kørte på meget gammel SW og HW til en moderne IT-applikation på moderne servere. Selv siger han med et stort grin: "Du ville jo tro, jeg var skør, hvis du vidste, hvad der foregik oppe i mit hoved”.

Skabt et sikkert fundament

Dét, Frank elsker allermest ved sit arbejde, er at være del af en lille gruppe af ihærdige og kompetente mennesker med mange års erfaring, som virkelig brænder for deres arbejde. ”Selvom Alarmnet stadig er en niche i det store TDC, så skal man huske på, at vi altså selv har bygget systemet og skabt et så sikkert fundament, der er godkendt på allerhøjeste niveau i EU, og som ligger linjer til både de nationale sirenevarslinger, samt 1-1-2, og vi formår at kunne forblive på et konkurrencepræget marked med store internationale aktører. Det er ret spektakulært”, siger Frank.

Moutainbiketure giver pause fra hverdagens krav

Når Frank ikke arbejder, finder man ham ofte på sin mountainbike bl.a. i Rold Skov og Rebild Bakker, der ligger tæt på hans hjem. Det er en aktivitet, der kræver dyb koncentration, og giver ham mulighed for at nyde naturen og få en pause fra hverdagens krav. Og så har han selvfølgelig selv være med til at bygger de nye cykler til sine drenge og ombygget sin egen gamle cykel.